Русскоязычное сообщество Etsy

форум покупателей и продавцов Etsy

У etsy вообще есть служба поддержки?

Тема в разделе "Другое", создана пользователем Saf-saf, апр 27, 2021.

  1. Saf-saf

    Saf-saf Обычный пользователь

    Регистрация:
    апр 27, 2021
    Сообщения:
    3
    Симпатии:
    0
    Странная площадка. Открыл магазин (принты на футболках). Все вроде нормально, разместил пару работ. На следующий день - работы заблокированы, Акк магазина тоже. Пишут мол вам на почту должно прийти письмо объясняющее почему. На почте никакого письма нет.... Написал им в службу поддержки - никакой реакции - два дня прошло и тишина. И че теперь делать? Как разблокироваться? Самое интересное хотелось бы понять почему блокирнули? Очень хотелось бы узнать. На других площадках все норм, претензий к работам нет..... Больше всего раздражает, что блокируют и ничего не сообщают по причинам блокировки. Кто сталкивался, поделитесь опытом
     
    код вашей рекламы
  2. Марина Е.

    Марина Е. Участник

    Регистрация:
    май 9, 2021
    Сообщения:
    13
    Симпатии:
    0
    У меня так было, могла зайти как покупатель, через неделю само собой все вернулось. Подождите, возможно, у вас та же ситуация.
     
  3. Saf-saf

    Saf-saf Обычный пользователь

    Регистрация:
    апр 27, 2021
    Сообщения:
    3
    Симпатии:
    0
    Марина, похоже не в моем случае. Прошло две недели, а воз и ныне там. Два обращения в суппорт висят без ответа. На почте от Etsy писем нет и не было. Чтож, c таким отношением к авторам работ со стороны Etsy, скоро на этой площадке все вымрет, как мамонты.
     
  4. Марина Е.

    Марина Е. Участник

    Регистрация:
    май 9, 2021
    Сообщения:
    13
    Симпатии:
    0
    Да, похоже не любят нас там. А может просто не справляются с количеством новых магазинов. Но, оказывается, у многих такая проблема. Пишите им каждый день по 20 раз. Не отвечают, так пусть хоть письма замучаются разгребать. У меня вот нет возможности написать. Хотела новый магазин открыть, так и этого сейчас не сделаешь...
     
  5. Марина Е.

    Марина Е. Участник

    Регистрация:
    май 9, 2021
    Сообщения:
    13
    Симпатии:
    0
    Вот только что пришло на почту от одной девушки:
    В последнее время участились блокировки магазинов на Etsy.

    ‼️ Эта проблема касается не только магазинов из России и стран СНГ, но и магазинов из других стран.

    ‼️ Эта проблема касается не только магазинов с методом оплаты PayPal, но и магазинов, использующих Etsy Payment.

    Скорее всего это связано с обновлением и внедрением Etsy новых алгоритмов.

    Для того, чтобы случайно не попасть в блок, советую на время снизить активность в своих Etsy магазинах.

    А если Ваш магазин попал в блок, я написала пошаговый план действий, что необходимо предпринять.

    Пошаговый план действий при блокировке аккаунта на Etsy.

    Знайте, что зачастую блокировка – это не навсегда. Если Вы ничего не нарушали, то боритесь за свой магазин. Поддержка этси идет навстречу. Главное достучаться до живого человека из поддержки, а не общаться с роботом.

    И вот какие шаги необходимо предпринять.

    1. Проверьте, не нарушили ли Вы правила этси. Ознакомиться с правилами можно по ссылке: https://www.etsy.com/legal/sellers/
    А по этой ссылке можно почитать правила об интеллектуальной собственности:

    https://www.etsy.com/legal/ip/

    1. Если все в порядке, и Вы уверенны, что не нарушали правила, то по этой ссылке указан порядок действий при блокировке аккаунта:
    https://help.etsy.com/hc/en-us/articles/115015672628-How-to-Appeal-a-Suspended-Account

    1. Вам необходимо написать письмо и ответить на следующие вопросы:
    Описание истории вашего бизнеса с Etsy

    Какие факторы привели к закрытию аккаунта

    Ваш план по устранению неполадок в вашей учетной записи

    Подробная информация о том, как товары, которые вы продаете, вписываются в политику Etsy

    Вот пример письма для этси, который вы можете использовать, как образец.

    Hello, Etsy team.

    1 of March I’ve opened my account on Etsy and 5 of May it was suspended. The shop name is Example_of_Shop_name.etsy.com

    During this time I’ve received two orders and they are on it’s way to customers. Post Offices sometimes have delayed with shipping, so parcels might go a little bit longer. But I’m in touch with my customers and always inform them about status of shipping.

    Actually I don’t know which factors could led to suspension of my account, as I didn’t violate any Etsy rules.

    I create and sell on Etsy, products from natural birch bark. All products are made by me. I have lot’s of photos and videos of creating process, just let me know if you need them.

    Also I have Instagram account where I share photos of creations process and reviews from happy customers. You can check them here @exampe_of_account

    Please don’t close my account, as I didn't violate any rules.

    My shop and my products could be great addition for Etsy community of creative people from around the world.

    Waiting your decision.

    Sincerely, Nika

    1. Также советую написать письма по этим электронным адресам:
    integrity@etsy.com

    investigations@etsy.com

    trust-and-safety@etsy.com

    Проявляйте активность! От Ваших действий зависит вернете Вы свой магазин или нет. Не обращайте внимание на стандартные письма от роботов. Старайтесь выйти на связь именно с сотрудником поддержки Etsy. Письма с сотрудником поддержки начинаются с представления сотрудника.

    Например,

    Hello Nika.

    It’s Beth from Etsy team.



    Удачи Вам
     
  6. Saf-saf

    Saf-saf Обычный пользователь

    Регистрация:
    апр 27, 2021
    Сообщения:
    3
    Симпатии:
    0
    Марина, писал я им. Видел подобные инструкции. Но, похоже это теперь их политика. Похоже считают себя исключительным ресурсом. Похоже скоро появится очень много аналогичных площадок. В принципе уже есть много вариантов, поэтому не вижу смысла ломиться в закрытые двери. Я им написал, они проигнорили, ну и лесом их. Интернет большой.
     
  7. Марина Е.

    Марина Е. Участник

    Регистрация:
    май 9, 2021
    Сообщения:
    13
    Симпатии:
    0
    Может тогда подскажете, куда ещё податься с нижним бельём и пижамами ?
     
  8. Gabriela

    Gabriela Участник

    Регистрация:
    май 20, 2018
    Сообщения:
    34
    Симпатии:
    2
    Читала в группе фейсбука, что многие сталкивались с проблемами блокировки, нужно не опускать руки и периодично отправлять письма может попадете на модератора, который решит вашу проблему и снимет блокировку.
     

Поделиться этой страницей