Русскоязычное сообщество Etsy

форум покупателей и продавцов Etsy

Покупатель открыл дело на paypal

Тема в разделе "Финансовые вопросы", создана пользователем KL-ena, май 11, 2018.

  1. KL-ena

    KL-ena Обычный пользователь

    Регистрация:
    май 11, 2018
    Сообщения:
    2
    Симпатии:
    0
    Здравствуйте.
    Подскажите, пожалуйста, что делать в такой ситуации?
    Покупатель купил файл для скачивания, в котором изначально не было нужного ему формата файла. Все виды форматов были перечислены в карточке товара. Тем не менее он совершил покупку. После скачивания файла написал продавцу (т.е мне) о том что нужного формата нет и просит прислать его на электронную почту, а еще параллельно покупатель открывает "Дело" на Paypal и указывает причину "Товар не получен"
    С моей стороны покупателю было отправлено письмо с прикрепленными файлами нужного ему формата. Но он их типа так и не получил, о чем написал в беседе на Paypal. Повторное письмо с этими же файлами было отправлено днем позже.
    В данный момент покупатель не отвечает на переписку. Дело на Paypal не закрыто платеж находится на "Удержании"
    Подскажите, пожалуйста, что делать?
     
    код вашей рекламы
  2. Людмила

    Людмила Обычный пользователь

    Регистрация:
    май 10, 2018
    Сообщения:
    2
    Симпатии:
    0
    Звоните в
     
  3. Людмила

    Людмила Обычный пользователь

    Регистрация:
    май 10, 2018
    Сообщения:
    2
    Симпатии:
    0
    Пишите в поддержку пайпал или звоните
     
  4. Orium

    Orium Участник

    Регистрация:
    дек 29, 2017
    Сообщения:
    109
    Симпатии:
    12
    @KL-ena, если в карточке товара на момент покупки была указана актуальная информация, то какие могут быть к вам претензии?! За digital товары PayPal не возвращает деньги покупателю. Спишитесь с техподдержкой ПП. Они должны встать на вашу сторону.
     
    pollightman нравится это.
  5. KL-ena

    KL-ena Обычный пользователь

    Регистрация:
    май 11, 2018
    Сообщения:
    2
    Симпатии:
    0
    Спасибо всем огромное за поддержку и нужное направление!
     
  6. Yulia

    Yulia Обычный пользователь

    Регистрация:
    окт 22, 2019
    Сообщения:
    2
    Симпатии:
    0
    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста у кого была подобная ситуация. Занимаемся 3д печатью и отправили покупателю огромную фигуру Бэтмена, но пришла она ему авиа через 55 дней... вместе 2х недель как обычно. Коробка вся помятая, и внутри многие элементы как будто отбиты, но все было отлично упаковано. Фото прилагаю Бэтмен был вместе с троном цельным, и чтобы оторвать его от трона нужно очень постараться....Покупатель хочет полного возмещения стредств. Но и товар хочет оставить у себя, тоесть он может его восстановить и деньги вернуть. У нас уже были такие случаи что и деньги возвращали себе и товар тоже, хотя товар был в отличном состоянии.Пайпал просто закрывал дела в их пользу. Сейчас происходит тоже самое, с меня уже удержали с пайпала деньги. Как то можно оспорить это решение и вернуть свой товар?
     

    Вложения:

  7. elenka

    elenka Участник

    Регистрация:
    сен 19, 2017
    Сообщения:
    70
    Симпатии:
    1
    @Yulia, к сожалению нет. PayPal вам дает 21 день на доставку заказа покупателю и соответственно в целом виде. То, что почта поломала и помяла, покупателя не должно интересовать. У него нет никаких взаимоотношений с почтовыми службами. К сожалению или нет, покупатель прав.
     
  8. Yulia

    Yulia Обычный пользователь

    Регистрация:
    окт 22, 2019
    Сообщения:
    2
    Симпатии:
    0
    тоесть Вы хотите сказать что у него и товар остается и деньги? НЕт условия возврата такого товара продавцу тоесть мне?
     
  9. elenka

    elenka Участник

    Регистрация:
    сен 19, 2017
    Сообщения:
    70
    Симпатии:
    1
    @Yulia, он не обязан отправлять сломанный/поврежденный/не соответствующий описанию товар. Надейтесь на порядочность покупателя
     

Поделиться этой страницей