Русскоязычное сообщество Etsy

форум покупателей и продавцов Etsy

Отмена покупки

Тема в разделе "Финансовые вопросы", создана пользователем AlexGre, авг 2, 2018.

  1. AlexGre

    AlexGre Обычный пользователь

    Регистрация:
    авг 2, 2018
    Сообщения:
    3
    Симпатии:
    0
    Здравствуйте.

    Как правильно и безопасно :) делать отмену покупки?

    Недавно выставились на Etsy.
    Первая продажа прошла нормально.

    А вот что произошло дальше.
    Покупатель заказал наш лот и оплатил его через PayPal.
    А затем тут же написал сообщение с просьбой отменить покупку и вернуть деньги.
    Мы вернули деньги через PayPal и запустили процедуру Cancelation.
    Там в качестве причины указали,
    Cancellation reason: Buyer and shop owner agreed to cancel transaction

    То-есть "Отмена по согласованию между Продавцом и Покупателем".

    Дальше написали вежливое письмо отказавшемуся покупателю, дескать как жаль что Вы передумали, это очень симпатичная работа талантливого художника. Нам также вежливо ответили, что нисколько не разочаровались Счет_Июль-Август.jpg Счет_Июль-Август.jpg Счет_Июль-Август.jpg Счет_Июль-Август.jpg в работе, просто муж, узнав сумму покупки, потребовал вернуть деньги :)))))
    Ну потребовал, мы и вернули, вроде тема должна быть закрыта, в PayPal сказали что никаких процентов за отмену не будет.

    Дальше получили счет от Etsy за июль (псевдопокупка была 29 июля)
    где от нас хотят денег по полной! Я приложил файл где видны все начисления.
    То-есть Etsy считает, что покупка состоялась и желает получить свой процент и VAT?

    Там также фигурируют:

    Shipping transaction
    VAT: shipping transaction

    Я разве что-то кому то отправил?

    Эти суммы фигурируют в счете за июль, также мне прислали
    незакрытый счет за август, где эти суммы за несуществующую транзакцию фигурируют
    снова (второй файл). Только в поле Тип действий вместо "транзакция" написано "кредит по транзакции".

    Я в августе должен снова платить за это безобразие?

    Может они подумали, что я договорился с покупателем напрямую?
    Или это штраф за отказ отправлять товар покупателю?

    Это что, завтра у нас еще таким образом человек пять купят, а потом отменят,
    а мы должны за все это платить?
    Чудный магазинчик!

    Я не пойму, что мы сделали не так?
    И что бы им написать в техподдержку? Как отменить этот бред?


    Буду весьма признателен за помощЬ

    Счет_Июль-Август.jpg
     
    код вашей рекламы
  2. elenka

    elenka Участник

    Регистрация:
    сен 19, 2017
    Сообщения:
    70
    Симпатии:
    1
    @AlexGre, скажите, а этси уже отменил этот заказа или он еще висит в статусе "Cancelation"?

    Мне тоже иногда приходится делать отмену и всегда этси возвращает комиссии без проблем.
     
  3. Orium

    Orium Участник

    Регистрация:
    дек 29, 2017
    Сообщения:
    109
    Симпатии:
    12
    Вернут после обработки. Cancelation обрабатывать могут до 5 дней
     
  4. AlexGre

    AlexGre Обычный пользователь

    Регистрация:
    авг 2, 2018
    Сообщения:
    3
    Симпатии:
    0
    Да заказ отменен.
    Cancel.jpg

    Мне кажется, что произошло следующее - 30 июля с меня списали деньги за транзакцию и это вошло в счет за июль. А в счет за август мне выдали кредиты за все мои выплаты по псевдопокупке - цифры горят зеленым цветом. Сейчас вижу на странице Your bill надпись ОСТАТОК ПО ВЫПИСКЕ $7.8 (это за мою первую продажу) и оранжевую кнопку ОПЛАТИТЬ. То-есть эта сумма не включает оплату за псевдопокупку.

    То-есть, вроде все нормально?
     
  5. Orium

    Orium Участник

    Регистрация:
    дек 29, 2017
    Сообщения:
    109
    Симпатии:
    12
    @AlexGre, ну вот и разобрались ) Etsy такими делами грешить не будет
     
  6. AlexGre

    AlexGre Обычный пользователь

    Регистрация:
    авг 2, 2018
    Сообщения:
    3
    Симпатии:
    0
    Да, надеюсь. Жена правда, валерьянки приняла изрядно (у нас сейчас параллельно идет возврат на ebay - тоже с приключениями), но сейчас вроде все нормально :-)
     

Поделиться этой страницей